三、常见问题
1、购买账号的费用包括哪些？
答：29个级别电子书都可读，包括1800多本英文电子书、800余本西班牙语电子书。
另有1000多本pdf格式的英文电子书、配套教案、配套练习worksheet将通过网盘共享给买家，开通账号、买家收货后，可发送网盘链接。买家可以在线下打印电子书阅读，做配套练习worksheet。（如对共享资料要求很高，莫拍。拍后，不要找店主补下各种材料。这里主要是团购账号，配套材料只是附带。）
2、 可以用电脑看吗？可以用iPad、看吗？
答：上网后，电脑、平板或iPad、android智能都可以看电子书。
使用此账号的硬件条件是：宽带网络 + 电脑或iPad、android智能。移动设备要求： Apple iOS 7或更高； Android 4.2或更高
请检查带宽大小，及宽带供应商。该宽带供应商是否有出国端口。有出国端口的供应商有电信、联通、移动。其他供应商，请先试再买，避免买后用不了的情况。
3、 这个必须是在线上网阅读吗？可否下载在PC上自由阅读
答：必须上网，才有声音。这个账号，每月都有新书加入。连线看书，有动画效果，更生动。
线下阅读，提供了可打印的pdf文件，没有音频。
4、 我是raz的老用户，可以把原来的账号信息转过来吗？
答：转班手续繁琐，而且一定要原卖家配合才能转班，转班耗时极长、而失败率超高，故现不接收转班要求。（建议开新号，买多年期账号，从买家指定的级别开始学习，店主将补偿小朋友一些星星。
(转班原因：每个学生账号都挂在教师账号下。到期后需继续阅读，需教师账号续费。如该教师账号不续费，需要办理转班，才可以保留原来的阅读数据。)
5、 访问速度慢，电子书打开好慢，怎么办？
答：本店提供了试用账号，请试好再拍，如访问速度不如意，望您慎拍。店主也只是组织大家团购，无法解决此类问题。
访问速度慢的原因有：
有learning公司设备维护的原因。每个月raz都会增加新资源（书）、新功能，或改进一些问题。每个月有几天会进行设备维护，影响使用。遇到这种情况，只能等设备维护完成，一般一天后就可以了。
也有用户自身设备原因造成的速度慢：
(1)ipad上的kidsA-Z app有时候会出现缓冲问题，导致速度慢。可以到ipad的设置里找 kidsA-Z app，点一下reset cache，或者删除app以后重装。
(2)电脑浏览器也有可能是导致速度慢的原因。推荐Google、Firefox浏览器。使用其他浏览器，会出现很多莫名其妙的问题。
(3)宽带访问国外服务器速度慢。可以使用信号做热点WIFI。很多人都反馈用4G信号（试过3G的，也不错），访问非常流畅。有条件也可以试试。
店主用的是深圳联通6M网络，一般都还行。电脑比其他移动设备要快些。苹果设备最近出故障的频率比较高。当您使用某种设备（按操作系统分类：苹果系统、安卓系统、电脑windows系统）出问题时，请试着换另一种操作系统的设备使用。
国内宽带供应商说带宽多少多少，指的其实都是中国大局域网内访问的带宽。
这个产品是美国公司开发的，服务器在美国。我们阅读电子书都需要访问在美国的服务器。美国服务器的容量是非常大的，又和中国存在10几个小时的时差，错开了高峰使用时间。
6、 登记了qq 邮箱作为家长账号，但是收不到系统邮件。 检查了垃圾邮箱，也没有。
答： q邮箱拦截了系统邮件。
（1） 进入qq邮箱，找到“自助查询”->"收信查询"
（2） 找到被拦截的邮件，取消拦截。
取回有效时间是从收信起三天之内。
拦截掉了的邮箱，超过3天，需要重新发。注意先设置规则,要不然邮件还会被拦截。
7、 家长邮箱收到了标题为"Raz-Kids Parent Registration"邮件，使用其中的密码孩子不能登陆raz-kids
答： LearningA-Z有3个账号，老师账号、家长账号、学生账号。
此邮件中发的是家长账号的密码。（学生账号及密码在登陆家长账号后可看旦
此系统邮件内容说明示例：
8、如何登陆家长账号，查看孩子的阅读情况？
答：点击右上角的Parent或是在浏览器中输入http://picimg.witcp.com/pic/wwwkidsa-z.com/parents，
然后输入系统发给你的家长账户（是电子邮箱）、密码。可查看孩子的阅读情况。
如需修改家长账号密码，登陆后，点击右上角有个my account，可修改家长账户的密码。
9、孩子做课后练习，错误很多，如下图，怎么办？
答：为了帮助孩子解决这些阅读问题，LearningA-Z公司又推出了Headsprout，帮助孩子学习自然拼读、提升阅读理解能力，帮助孩子克服如单词量不够、没有抓住主题思想、缺乏推断力、缺乏解题技巧等困难。Headsprout账号的购买链接：http://maoming.witcp.com/design/c118/td5d1696c6c8.html
10、怎么获得星星？想知道星星获得的规律。
答：listen一本书得10个星星，record一本书50个星星，Take Quiz完全对得150个星星（AA级别没有Quiz，从A级别开始有Quiz）。 一个级别的任务全部完成后，会再次奖励500星星。
11、Reading Room 和Level Up有什么区别
答： Reading Room 相当于图书馆，除了分级读物还有很多其他类别的书。其下分级读物有1800多本（29级*（>50本/级)），Reading Room包括了Level Up中的电子书。其它类别下的书有几百本。
Level Up 只有指定级别的分级读物，有500余本（29级*（>15本/级)），做完其中的分级读物自动升到下一级。想升级快，可只做Level Up中的任务。
12、每月都有更新书目，这个怎么找？
答：新的书内容是自动更新到学生账号中，电子书封面上会标New 。
13、小朋友录音后，怎么听？
答：当小朋友录音后，重新打开这本书Read，打开工具菜单，有播反钮可以播放录音，或者重新录音。只有最后一次的录音被记录可播放。
14、RAZ麦克风无法用了，读故事时录不了音，提示“需老师或其他家长帮忙”？
答：是iPad上出现的吗？应该是设置上的问题。到设置里的隐私菜单里看一下，看看麦克风里Kids A—Z程序对应的许可开关是不是打开。
15、学生账号密码如何修改？
答：只能通过店主修改。建议一开始就设好学生登录密码。有些买家不愿意自己设密码，账号开通后又要求修改密码，近期人数激增，响应慢些又很有意见，建议还是一次性把事情做好，大家都方便。谢谢。
浙公网安备 33011002014637号